优软
优软酒店通讯中间件

优软酒店通讯中间件可以有效地解决酒店语音PBX和酒店管理系统PMS之间相互的通讯,实现功能如下:

1、 Call Accounting电话账单:

从PBX实时接收话单数据,经过资费模块处理后,存储到数据库的同时可以通过COM/LAN/文件三种方式将账单传输到酒店管理系统PMS中,账单推送格式可以随不同的PMS厂商自定义调整。

2、 Check In/Check Out入住/退房:

实时接收酒店管理系统PMS的CheckIn/CheckOut指令,并传送给PBX执行修改分机等级和名称等操作,中间件与PMS的接口指令可以自由修改,以适配不同厂商。另外,通过系统自带的简易管理系统也可以进行CheckIn/CheckOut操作。

3、 Morning Call叫醒:

实时接收酒店管理系统PMS的叫醒指令,存储在数据库中,到达设定时间后自动呼叫PBX的客房分机号码,播放叫醒语音,并将叫醒结果传回PMS,当第一次没有叫醒成功会根据叫醒设置再次叫醒。中间件与PMS的接口指令可以自由修改,以适配不同厂商。另外,通过系统自带的简易管理系统也可以进行叫醒操作及查询。

4、 Room Status房态、Minibar迷你吧:

在客房中通过电话拨打指定语音服务分机号码,可根据语音引导完成变更房态,添加迷你吧消费商品的编号和数量的操作,中间件将房态和消费情况实时推送给酒店管理系统PMS,账单推送格式可以随不同的PMS厂商自定义调整。

5、 VoiceMail语音信箱:

客人入住后自动开通语音信箱,当打进电话为无人接听或是忙线时自动转到客人的语音信箱,可以根据IVR引导语进行留言。有新留言时客人可以根据IVR进行查听、删除留言和修改密码等操作。

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根据酒店客户不同业务需求,方案设计所需配置组件会略有不同。其中酒店通讯中间件是必配组件,要安装在专用服务器中,并接入局域网用来与PBX握手通讯。如果需要叫醒或是房态迷你吧功能,还需要配置一台网关,也将其接入到局域网。网关与PBX之间的通讯,支持模拟线或SIP中继对接两种方式,第一种方式是从PBX分机端口接出数条模拟线到网关,最多支持12路;第二种方式是网关与PBX通过SIP中继对接,最多支持62路并发,由于并发量大,性能稳定且实施简单,我们在此极力推荐此种连接方式。


项目名称

分项说明

配置

交换机通讯

管理系统

1。1

【电话计费】

软件许可:基本包

必配

1.2

【酒店通讯中间件】

软件许可:计费输出

选配

软件许可:入住/退房

选配

软件许可:叫醒、房态迷你吧(需配通讯网关)

选配

软件许可:语音信箱(需配通讯网关)

选配

通讯网关:支持模拟并发8路,IP并发62路

选配

通讯网关:支持模拟并发16路,IP并发64路

选配

通讯网关:支持模拟并发24路,IP并发64路

选配


功能特点


CDR→PMS输出字段自定义配置

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与PMS之间CheckIn/CheckOut交互自定义配置

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与PMS之间MorningCall叫醒交互自定义配置

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与PMS之间房态迷你吧交互自定义配置

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提供简易酒管系统,包括:入住、退房、修改房态、叫醒、免打扰等功能。

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入住时可设置电话限额

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退房时弹出电话账单,可显示通话明细并支持打印。

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附加费/税费可灵活设置,以适应国家营改增税率政策。

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网关通道数可根据叫醒、房态迷你吧、语音信箱的需求自由调整。

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语音信箱IVR引导流程

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语音信箱客户端可以下载留言和重置密码

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环境建议

硬件环境

CPU:I3双核及以上    内存:4G及以上

软件环境

操作系统

Windows Server2003/2008/2012

软件环境需客户自备、安装

Windows 8(专业版、企业版)

Windows 7(专业版、企业版、旗舰版)

Windows XP(专业版)

数据库

MySQL(安装包自带)
  SQL Server(客户自备)

IIS

IIS5.1或以上版本(B/S查询需要)

浏览器

IE8或以上版本(B/S查询需要)

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